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Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Hier erfahren Sie, wie die Rücksendung funktioniert und was Sie dabei beachten sollten.
100 Tage Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Unser freiwilliges Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
So funktioniert Ihre Rücksendung
01
Rücksendung anmelden
Melden Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch über unser Retourenportal an. Dort geben Sie die erforderlichen Informationen ein und können ein Versandlabel erstellen.
02
Artikel vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit die Rechnung oder den Lieferschein bei.
Falls Sie das Retourenportal nicht nutzen können, finden Sie weiter unten die Informationen zur Rücksendung ohne Retourenportal.
03
Paket zurücksenden
Senden Sie Ihre Rücksendung sorgfältig verpackt und ausreichend frankiert an uns zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, auch bei einem Umtausch.
04
Erstattung oder Umtausch
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag oder versenden den gewünschten Ersatzartikel kostenlos. Die Bearbeitung kann ungefähr zwei Wochen dauern.
Kosten & Bearbeitung
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Dies gilt sowohl für Rückgaben als auch für Umtauschsendungen. Bei einem Umtausch senden wir Ihnen den Ersatzartikel kostenlos zu.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch. Die Bearbeitung kann ungefähr zwei Wochen dauern.
Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendung ausreichend. Unfrankierte Pakete werden angenommen, die dadurch entstehenden Kosten einschließlich zusätzlicher Gebühren des Versanddienstleisters werden Ihnen jedoch berechnet.
Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an.
Rücksendung ohne Retourenportal
Falls Sie Ihre Rücksendung nicht über unser Retourenportal anmelden können, legen Sie bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktdaten und Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch bei. Bei einem Umtausch geben Sie bitte auch den gewünschten Artikel und die Größe an.
Rücksendeadresse
AlanRedShop
van Salmstraat 15
5281 RP Boxtel
Niederlande
Rückgabebedingungen
Für Rückgaben und Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 100-tägigen Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:
- Die Artikel sind ungetragen und ungewaschen.
- Originaletiketten und Originalverpackung sind vorhanden.
- Unterwäsche wurde nur über eigener Unterwäsche anprobiert.
- Die Artikel sind frei von Rauch-, Haustier- und Parfumgerüchen.
- Die Rücksendung muss sorgfältig und sicher verpackt sein, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
Defekte oder falsche Artikel
Ist ein Artikel defekt oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Melden Sie das Problem bitte über unser Retourenportal und wählen Sie den passenden Rückgabegrund aus.
Fügen Sie bitte ein Foto des betreffenden Artikels hinzu. Falls wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Anschließend suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch hierfür können Sie unser Retourenportal nutzen. Unser freiwilliges 100-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Die vollständigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.