Hier finden Sie unsere Informationen zu Rückgabe und Umtausch:

AlanRedShop nutzt für Rücksendungen und Umtausch Returnless. Dieses Portal hilft uns dabei, Ihre Rücksendekosten so niedrig wie möglich zu halten. Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung an uns werden nicht von uns übernommen. Bei einem Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel kostenlos zu.

Sie können Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch über unser Retourenportal anmelden. Dort können Sie auch Ihr Versandlabel erstellen.

Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte die Rechnung bzw. den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihren Daten bei und geben Sie darauf an, welche Artikel Sie umtauschen oder zurückgeben möchten und, bei einem Umtausch, welchen Artikel bzw. welche Größe Sie stattdessen erhalten möchten.

Defekte

Bei Defekten oder anderen Problemen bitten wir Sie, dies im Retourenformular anzugeben. Wählen Sie beim betreffenden Artikel als Rückgabegrund "Defekt" oder "Entspricht nicht – ich habe einen anderen Artikel erhalten als bestellt". Wir bitten Sie hierbei immer um ein Foto des betreffenden Artikels. Eventuelle Rückfragen stellen wir Ihnen per E-Mail. Anschließend suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie Ihre Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal anmelden. Unser freiwilliges Rückgaberecht besteht unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

Bedingungen

Für einen Umtausch oder eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts dürfen die Artikel nicht von den Originaletiketten befreit worden sein, müssen sich in der Originalverpackung befinden und dürfen nicht getragen oder gewaschen worden sein. Unterwäsche darf nur mit eigener Unterwäsche darunter anprobiert werden. Die Produkte dürfen keine Gerüche von Rauch, Haustieren oder Parfum angenommen haben.

Die Rücksendung muss sorgfältig verpackt und ausreichend frankiert versendet werden. Melden Sie Ihre Rücksendung vorzugsweise über unser Retourenportal an. Dort können Sie auch Ihr Versandlabel erstellen.

Unfrankierte Sendungen werden angenommen, die dadurch entstehenden Rücksendekosten werden jedoch dem Kunden berechnet. Diese Kosten liegen höher als üblich, da der Versanddienstleister zusätzliche Gebühren berechnet.

Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an.

Sobald wir die Produkte in gutem Zustand erhalten haben, wird bei einem Umtausch der gewünschte Artikel kostenlos an Sie versendet oder der Betrag Ihrer Rücksendung zurückerstattet. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann ungefähr zwei Wochen dauern.