Retour

Vous trouverez ici nos informations concernant les retours et les échanges :

AlanRedShop utilise Returnless pour les retours et les échanges. Ce portail nous permet de maintenir vos frais de retour aussi bas que possible. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour le retour des produits. En cas d'échange, l'article de remplacement souhaité vous sera envoyé gratuitement.

Vous pouvez enregistrer votre retour ou votre échange via notre portail de retour. Vous pouvez également y créer votre étiquette d'expédition.

Veuillez joindre à votre retour votre facture/bordereau de livraison ou une note avec vos coordonnées et indiquer quels articles vous souhaitez échanger ou retourner et, en cas d'échange, quel article ou quelle taille vous souhaitez recevoir en remplacement.

Articles défectueux

En cas de défaut ou d'autre problème, veuillez l'indiquer dans le formulaire de retour. Pour l'article concerné, sélectionnez comme motif de retour « Défectueux » ou « Ne correspond pas – j'ai reçu un autre article que celui commandé ». Nous vous demanderons toujours de joindre une photo de l'article concerné. Toute question complémentaire vous sera envoyée par e-mail. Nous chercherons ensuite avec vous une solution adaptée.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également enregistrer votre retour via notre portail de retour. Notre politique de retour volontaire existe indépendamment de votre droit légal de rétractation et ne limite pas ce droit.

Conditions

Pour un échange ou un retour effectué dans le cadre de notre politique de retour volontaire, les articles doivent conserver leurs étiquettes d'origine, se trouver dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Les sous-vêtements doivent uniquement être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Les produits ne doivent pas avoir absorbé d'odeurs de fumée, d'animaux domestiques ou de parfum.

Le colis de retour doit être soigneusement emballé et suffisamment affranchi. Nous vous recommandons d'enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous pouvez également y créer votre étiquette d'expédition.

Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis seront acceptés, mais les frais de retour occasionnés seront facturés au client. Ces frais sont plus élevés que les frais habituels, car le transporteur applique des frais supplémentaires.

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

Dès que nous avons reçu les produits en bon état, l'article souhaité vous sera envoyé gratuitement en cas d'échange ou le montant correspondant à votre retour vous sera remboursé. Le traitement d'un retour peut prendre environ deux semaines.