Retourneren

Hier vindt u onze informatie over retourneren en ruilen:

AlanRedShop maakt voor retouren en ruilingen gebruik van Returnless. Dit portaal helpt ons om uw retourkosten zo laag mogelijk te houden. Let op: wij vergoeden de verzendkosten voor de retourzending naar ons niet. Bij een ruiling wordt het gewenste vervangende artikel kosteloos naar u verzonden.

U kunt uw retour of ruiling aanmelden via ons retourportaal. Hier kunt u ook uw verzendlabel aanmaken.

Voeg bij uw retour uw factuur/pakbon of een briefje met uw gegevens toe en geef hierop aan welke artikelen u wilt ruilen of retourneren en, bij een ruiling, welk artikel of welke maat u hiervoor in de plaats wilt ontvangen.

Defecten

Bij defecten of andere problemen vragen wij u dit in het retourformulier aan te geven. Kies bij het betreffende artikel als retourreden "Defect" of "Voldoet niet – ik heb een ander artikel ontvangen dan besteld". Wij vragen hierbij altijd om een foto van het betreffende artikel. Eventuele vervolgvragen stellen wij per e-mail. Vervolgens zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u uw retour eveneens via ons retourportaal aanmelden. Ons vrijwillige retourrecht bestaat onafhankelijk van uw wettelijke herroepingsrecht en beperkt dit recht niet.

Voorwaarden

Voor een ruiling of retour binnen ons vrijwillige retourrecht mogen artikelen niet ontdaan zijn van de originele labels, moeten zij zich in de originele verpakking bevinden en mogen zij niet gedragen of gewassen zijn. Ondergoed mag alleen worden gepast met eigen onderkleding eronder. De producten mogen geen geuren van rook, huisdieren of parfum hebben aangenomen.

De retourzending moet zorgvuldig verpakt en voldoende gefrankeerd worden verzonden. Meld uw retour bij voorkeur aan via ons retourportaal. Hier kunt u ook uw verzendlabel aanmaken.

Ongefrankeerde zendingen worden aangenomen, maar de hierdoor ontstane retourkosten worden aan de klant doorberekend. Deze kosten liggen hoger dan gebruikelijk, omdat de vervoerder hiervoor extra kosten in rekening brengt.

Vermeld bij alle correspondentie uw ordernummer.

Zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen, wordt bij een ruiling het gewenste artikel kosteloos naar u verzonden of wordt het bedrag van uw retour terugbetaald. De verwerking van een retour kan ongeveer twee weken duren.